黃逸旻Steven HuangCOLUMN ・ 講師專欄
社群行銷課程怎麼排？小編班與主管班該學的不一樣
社群行銷內訓最常見的問題，是小編和主管上同一堂課。小編需要的是內容企劃、文案與活動實作；主管需要的是社群策略、數據判讀與資源分配。分開設計，兩邊都會更有收穫。
小編班：從企劃骨架到內容優化
小編每天要產出內容，最需要的是一套能重複使用的方法。第一步是「5W 企劃」：Why 為什麼要做、Who 給誰看、What 做哪種內容、Where 放在哪裡、When 什麼時候開始與結束。骨架搭好，再用 AI 加速產出。
第二步是優化。社群經營可以從五個面向持續調整：圖片、文字、誘因、核心梗、傳播訊息。每次只改一個變數，才知道是哪裡起了作用。
主管班：看懂指標金字塔
主管最常被問：粉絲數漲了，生意有沒有變好？社群數據可以分成三層：
- 底層・社群指標：粉絲數、觸及、互動、聲量
- 中層・行銷指標：獲客成本、轉換率、ROAS（廣告投資報酬率）
- 頂層・生意指標：營收、利潤、LTV（顧客終身價值）
底層只是手段，中層與頂層才是目的。主管看懂這張金字塔，才能判斷團隊的努力有沒有用在對的地方。
兩班共通：看懂每個平台的角色
社群平台大致可以分成七類：SNS、論壇討論、影音短影音、即時通訊、購物直播電商、語音 Podcast、AI 對話社群。每一類在顧客旅程裡負責的事不一樣，不需要每個平台都做，而是選對組合。
社群活動怎麼辦才有效
辦活動前先對照三大法則：直覺簡單易懂、讓人願意分享、兼顧行銷傳播效益。規則太複雜、只顧抽獎不顧品牌，都是常見的失敗原因。
想讓能力被認證：證照班
如果希望團隊的社群能力有一個可驗證的標準，可以安排「企業電子化社群行銷管理師」證照培訓班，學校與企業都能開班。
常見問題
社群行銷課要上多久？
可以是單場演講、半天或一天的工作坊，也能拆成多堂系列課。建議小編班以實作為主，系列課效果最好。
小編班需要帶什麼？
建議帶著自家社群帳號與近期想做的活動或內容，課堂上直接練習，回去就能用。
主管沒有在做社群，也需要上嗎？
需要。主管不必會做，但要會看數據、會分配資源，才能帶團隊往對的方向走。
前奧美社群團隊負責人、Arete 亞瑞特數位社群行銷 Founder & CEO。電腦技能基金會「企業電子化社群行銷管理師」證照總顧問、104 學習精靈「社群行銷」與「品牌行銷管理」知識長，500+ 場課程、10,000+ 人次學員。
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